Política de reembolso

Política de devolución 

Por favor ponte en contacto antes de devolver cualquier producto.

No se realiza devolución de productos importados o entregados para las categorias de Cartas Sueltas, la venta es final.

• Contáctenos antes de devolver cualquier producto.
• Puedes devolver un producto sellado hasta dentro de 30 días después de la entrega, en este caso deberás costear los costos de envió y comisiones en caso de pago con tarjetas.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, como fue entregado.
• Si quieres cambiar el producto por otro, contáctenos.
• Devolvemos la parcialidad de tu dinero en caso de no tener tu pedido completo y despachar lo disponible (Abono de crédito en tu cuenta de cliente).
• No se realiza devolución de productos importados o entregados (Compras Sucursal Miami).
• Nos reservamos el derecho de anular total o parcialmente una orden por errores de inventario, precios o motivos externos que no nos permitan disponer del producto, también ante cualquier descalificación al personal o tienda en todo medio de comunicación. En caso de errores de inventario se notificara al cliente para realizar la devolución total del dinero u ofrecer alguna compensación con créditos en la tienda, en caso de anulaciones por descalificaciones o solicitadas por el cliente se procederá a la devolución del dinero menos las comisiones estipuladas según el medio de pago seleccionado.
• Promociones especiales de cliente final no aplican a compras realizadas como cliente mayorista.
• No se podrá solicitar devolución por pedidos entregados a empresas de courier externas que estén en transito, extraviados o con demora por algún factor externo a nuestra gestión.

Condiciones para la devolución

Puedes devolver un producto hasta dentro de 30 días después de la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones (entiéndase que el producto debe estar nuevo, sin uso alguno). Si el producto estuviera usado o dañado no se realizará ningún tipo de reembolso. Asegúrate de incluir tu información de contacto en la devolución y, si fuera posible, un código de seguimiento del paquete. Sugerimos que pidas a la empresa de envíos un recibo y un código de identificación del paquete devuelto, de esta manera se agiliza el seguimiento del mismo en caso de ser necesario. 

Envíanos un email describiendo tu situación y las razones de la devolución. Nosotros nos encargaremos del medio de pago del reembolso. En caso de que tu pago haya sido en efectivo, deberás adjuntar en el email un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia correspondiente.

Devolución de paquetes 

Si un producto fue enviado internacionalmente, al momento de ser devuelto por favor marque claramente el paquete con la leyenda ‘MERCADERÍA DE DEVOLUCIÓN/RETURNED GOODS’ para evitar costos adicionales.No nos haremos responsables por ningún tipo de costo adicional realizado al momento de la devolución. Cualquier tipo de costo adicional corre por responsabilidad del cliente.

¿Quieres cambiar por otro producto? 

Mándanos un email con tu información de contacto, dinos qué producto devuelves y por cuál otro quisieras cambiarlo.

Daños de transporte y perdidas

Si el producto se pierde o, al momento de recibirlo, notas que fue dañado durante el transporte, debes informarnos inmediatamente.

-Pedidos dañados.

En caso de que uno de los pedidos no llegue en las condiciones adecuadas,  puedes solicitar el cambio del producto si es que existe disponibilidad del mismo.

-Pedidos perdidos en transporte.

En caso de que uno de los pedidos sea extraviado por el transportista final, con el numero de seguimiento ya asignado y enviado, el cliente deberá contactarse con la empresa de transporte courier respectivo informado al momento de enviar el seguimiento e ingresar el reclamo de perdida. 

El monto asegurado puede variar por el tipo de pedido seleccionado en la orden.

Envió normal

• El monto declarado en este envió es de $50.000

Envió por pagar

• El monto declarado en este envió es igual al valor de la compra. 

-Pedidos perdidos en aduana.

En caso de que uno de los pedidos sea extraviado en aduana o transporte previo a la asignación del numero de seguimiento, nos responsabilizados por el total de la orden, realizando la devolución o reposición de productos si es que existe disponibilidad del mismo.

Paquetes sin reclamar 

Para los paquetes que no fueran reclamados a la oficina de correo dentro de los 14 días, nos reservamos el derecho a cobro de los costos adicionales al cliente sobre la devolución del paquete, incluyendo la empresa de envíos y la de transporte.

Ante cualquier duda, escríbenos a: storedevastation@gmail.com